Mi a teendő, ha meghibásodott a led fényhidunk, és nem Monsterled termék?!

Ilyen cikket nem is akartam írni, de sajnos az elmúlt hetekben szinte minden nap kaptunk olyan telefonhívást, vagy e-mail megkeresését, amiben meghibásodott led fényhidakkal kapcsolatban fordultak hozzánk.  Természetesen minden esetben no name led fényhíd és led munkalámpa hibásodott meg

Minden egyes megkeresés így kezdődött:

„Üdvözlöm, van egy 288 wattos led fényhidam és sajnos kiégtek a chipek benne”

vagy

„Üdvözlöm, van kettő fényhidam, és nem tudom, hogyan kell beszerelni, ami van hozzá szerelék, az meg sajnos kigyulladt”

Viszonylag hamar kiderítettük azt, hogy ezeket a termékeket nem nálunk vásárolták. Ilyenkor mindig feltettem azt a kérdést, hogy miért nem a boltot keresik fel, akitől a hibás, vagy nem megfelelően működő lámpát vásárolták. A válasz szinte mindig ugyan az volt. Vagy nem tudnak nekik segíteni, vagy a vásárlóra fogják, hogy elrontották a lámpát, vagy ami a leginkább tapasztalható, ha mondjuk az Aliexpreszről vásárolnak, hogy hibabejelentéskor már nem elérhető a bolt.

Mit javasolunk azoknak a vásárlóknak, akiket becsaptak, vagy nem adnak megfelelő tájékoztatást.

Ha magyar cégtől vásároltak kétes eredetű led fényhidat és a lámpa meghibásodott, és a garanciaidőn belül azt a cég nem javítja vagy nem cseréli, akkor érdemes a fogyasztóvédelemhez fordulni.

Amennyiben külföldi, elsősorban kínai cégtől vásárol, akkor egyetlen hivatal van, aki tud lényegében segíteni. Ez pedig a sóhivatal. A kinti cégek utolérhetetlenek, éppen ezért minden próbálkozás csak időpocsékolás.

Miért nem érdemes az olcsóbbat választani?

Egy régi tanárom mondta a következő mondást: „Olcsón jót nem lehet kapni, drágán sz@rt igen!”

Ez nagyjából mindent el is mondd a valóságról. Érdemes a termékeknek utána járni, hogy mi miért kerül annyiba, mint amennyi. Persze a led fényhidak piacán is vannak túlértékelt lámpák, amik 1.000 – 1.300 euróba is kerülhetnek. Ezek a lámpák álltalában túl vannak árazva. De ott van az ellentéte is, egy 240 wattos fényhíd sehogy nem kerülhet 100 dollárba. Akármennyire is úgy néz ki, mint a mi lámpánk, vagy mondjuk az 1.000 eurós lámpa.

Egy másik cikkünkben pontosan kifejtjük, hogy miért kerül az egyik fényhíd kevesebbe, mint a másik. Érdemes elolvasni, és jobban utána gondolni, hogy megéri-e az olcsóbbat választani.

Mit tegyünk, ha mégis meghibásodik a lámpánk, vagy csak segítségre van szükségünk a bekötéshez?

Amennyiben Monsterled termékről van szó, semmi probléma nincs, azonnal cseréljük a meghibásodott lámpát az 5 éves garanciaidőn belül. Ha viszont egy másik gyártótól vagy forgalmazótól származó lámpa hibásodik meg, azzal sokat nem tudunk kezdeni.

Ha segítségre van szüksége a beüzemeléshez, akkor szívesen segítünk, DE!!! a telefonbeszélgetést, vagy az e-mail váltást (beleértve online chat) érdemes a következőképpen kezdeni:

„Üdvözlöm! Nem Önöktől vásároltam, de kérem segítsenek a beüzemelésben…” 

….és Mi, ahogy ezidáig is, nagyon szívesen segítünk!

Tamás Bence
Monsterled.hu
CEO